Coupez l’eau de l’équipement en cause si la fuite vient de chez vous, ou prévenez immédiatement le voisin du dessus. Si personne ne répond, contactez le gardien ou le syndic, qui peut faire couper l’eau d’une colonne. Coupez l’électricité dans la pièce touchée si l’eau approche d’installations électriques. Protégez les meubles et objets, récupérez l’eau, ventilez.

Photographiez immédiatement les dégâts, la zone d’écoulement et, si possible, l’origine visible. Notez la date et l’heure. Ces éléments seront utiles pour le constat et la déclaration.

Le constat amiable de dégât des eaux est rempli par les personnes concernées : vous et le voisin d’où provient la fuite, ou le syndic si une partie commune est en cause. Il décrit les circonstances, l’origine supposée et les dommages. Chacun le transmet à son assureur, en principe dans les cinq jours ouvrés suivant la connaissance du sinistre, selon les contrats.

Le constat n’est pas une reconnaissance de responsabilité au sens strict, mais il fixe les faits. Remplissez le avec précision et, en cas de désaccord sur l’origine, indiquez le.

Lorsque l’origine n’est pas visible, une recherche de fuite est organisée. Elle peut faire appel à la caméra thermique, à l’humidimètre, au gaz traceur, à l’écoute acoustique ou à l’inspection par caméra des canalisations. Dans le cadre de la convention IRSI, l’assureur gestionnaire peut la prendre en charge.

La recherche doit aboutir à une localisation précise. Sans elle, les réparations se font à l’aveugle, et le désordre réapparaît. L’expert en bâtiment peut intervenir en amont, pour analyser les désordres et orienter la recherche, ou en aval, pour évaluer les conséquences sur le bâti.

Un dégât des eaux qui revient à intervalles réguliers signale une cause non traitée : étanchéité de douche jamais refaite, canalisation commune vétuste, infiltration par une toiture. Les assureurs peuvent refuser d’indemniser un sinistre répétitif dû à un défaut d’entretien.

Il faut alors obtenir une réparation de fond. Un rapport d’expertise qui établit la cause, l’historique et les conséquences permet de mettre en demeure le responsable ou de faire inscrire les travaux à l’ordre du jour de l’assemblée générale.

Un mur ou un plafond imbibé met plusieurs semaines à sécher. Repeindre trop tôt provoque des cloques et des moisissures. L’humidimètre permet de vérifier que les matériaux sont revenus à un taux normal. Dans les cas importants, un séchage assisté, par déshumidificateurs, peut être organisé par l’assureur.

Pendant cette période, chauffez normalement et aérez chaque jour pour accélérer l’évacuation de l’humidité.

Avant d’acheter, demandez si des dégâts des eaux ont eu lieu dans le logement et consultez les procès verbaux d’assemblée générale. Des sinistres répétés dans un immeuble peuvent révéler des colonnes vétustes, dont le remplacement sera voté. Le bilan avant achat recherche les traces d’humidité, même masquées.

L’expertise humidité établit l’origine probable d’une humidité, mesure les dommages et vous aide à dialoguer avec les voisins, le syndic et les assureurs. Si un plafond se fissure après un dégât des eaux, l’expertise fissures évalue l’état du plancher.